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塑造优秀企业文化 提升企业核心竞争力

时间:2012-03-31 20:50   来源:未知   点击数:

当今世界,企业不仅面临着激烈的本土竞争,更面临着全球经济一体化带来的跨国竞争,特别是2008年以来美国次贷危机引发的国际金融危机,更使实体经济举步维艰。在这种情况下,着力构建优秀企业文化,以优秀的企业文化提升企业核心竞争力显得尤为重要。笔者从企业文化的建设和太钢在企业文化建设方面的实践及效果加以论述,愿企业文化之花为企业锦上添花。

  一、企业激烈竞争凸显文化作用

  纵观我国改革开放以来企业发展的历程,企业竞争呈现出三个阶段性特点:

  第一个阶段是产品竞争。在改革开放初期,我国处于商品短缺时代,在这个阶段中,企业只要能够生产出适销对路、为消费者所欢迎的产品,企业就具备了竞争力。因此这一产品竞争阶段的特点,可以归纳为两句话:“我做得出,你做不出”。只要哪个企业能够拿出好的产品,它就具有竞争力。

  第二个阶段是服务竞争。在经过若干年的发展以后,不少企业意识到,通过引进国外先进技术,购买国外的流水线,可以不太困难地生产出适销对路的产品。但是光靠产品,难以在市场上得到消费者的承认。于是企业之间的竞争就从产品竞争发展到服务竞争。服务竞争阶段的特点,同样可以归纳为两句话:“我做得到,你做不到”。大家都能够生产出质量不错的产品,但是哪一个企业的服务更到位,能够为消费者提供优质的服务,它就具有更高的竞争力。

  第三个阶段是文化竞争。当历史进入21世纪,企业之间的竞争又从服务竞争上升为一个新的阶段:文化竞争。文化竞争阶段的特点,同样可以归纳为两句话:“我做得好,你做不好”。基本的服务现在企业一般都能做到,但是如何在企业的产品和服务上,从“做得到”发展到“做得好”,这就要考验企业是否具有良好的文化内涵。

  可以肯定的是,一个没有文化的企业,尽管可能红火一时,但注定长久不了。最有说服力的莫过于山东秦池酒厂,以1.6亿元的天价竞得中央电视台黄金时段广告“标王”,可是,不出短短一年便销声匿迹。然而海尔集团,在20多年的时间里,通过塑造海尔文化,由一个濒临破产的企业一跃而成资产愈千亿的跨国集团公司。海尔的实践证明,塑造优秀的企业文化,增加企业的内涵,对于一个企业来说非常重要。

  二、企业文化的基本内涵

  所谓企业文化,是指企业在长期的生产经营实践中,所创造和形成的具有本企业特色的精神观念,并且把这种精神观念具体体现和落实在企业经营管理制度、行为、物质和企业形象建设等各个层面中。

  古人云:上下同欲者胜。“欲”即是指文化认同的水平。企业文化对员工的心理、性格、行为起引导作用,使其认同企业的战略目标,同时对企业整体的价值取向和行为起导向作用。一方面,企业将企业发展战略、企业核心价值观、企业精神向员工进行灌输,通过培训用企业文化整合来引导员工的思想及行为,以得到员工的认可;另一方面,企业信奉与倡导的价值理念对员工具有潜移默化的影响,能把员工的理想信念融合到企业的共同理想和价值观中,体现在日常的行为中,实现人与企业的共同发展。上下同欲,企业确立的发展目标才能实现。

  在一个具体的企业中,企业文化大致体现在下列七个方面:

  1、企业的历史传统。一个企业从它成立的那一天起,就开始形成自己的文化。而在企业长期发展的历史过程中,企业所形成的这种传统,会产生长远而持久的作用,影响到企业直至当今的生产、经营、管理等各个方面。就像一个民族的文化传统会影响到该民族的各个人群一样,企业的文化传统也会影响到该企业中各层次、各部门的员工。

  2、企业价值观和理念。价值观原本是一个哲学名词。所谓企业价值观,就是一个企业在自己的经营管理中,首先要明确提倡什么、反对什么,哪一种行为是我们企业所崇尚的,鼓励员工去做的,哪一种行为是企业反对的,员工不应该去做的。正像一个人的所有行为都是由他的价值观所决定的一样,一个企业的行为指向也是由企业的价值观所决定的。这种价值观和理念是一个企业的文化核心,它能够凝聚企业全体员工的思想观念,从而使企业员工的行为朝着一个方向去努力,反映出一个企业的行为和员工行为的价值取向。

  3、企业的管理风格、管理特色。每一个企业,由于各种因素,决定了它的管理风格和管理特色是有差异的。我们在实践中经常会感到,企业与企业之间存在差异性。这种差异性,主要就是体现在企业的管理风格和管理特色上。有的企业对员工所有行为有非常严格的要求,如有的制造型企业,要求员工的所有行为都有规有矩,连走路怎样走,说话怎样说都有明确的规定;而有的研发型企业,对员工就比较宽松,工作时间弹性化,上班时间觉得累了,在沙发上躺一会儿也可以,用相对宽松的环境来鼓励员工有创意的思维,这同样体现出一种管理风格和管理特色。这种管理风格和管理特色的差异性,同样也反映出一个企业的文化特征。

  4、企业员工的文化素质和行为规范。一个企业的企业文化,在很大程度上是要通过全体员工的行为来体现的。正如我们经常所说的那样:“看一个人,不仅要听其言,而且要观其行。”人们认识一个企业,同样也是如此,不仅要看企业在媒体上和各种场合怎样说,怎样进行宣传,更重要的是要看他怎样做。这就需要企业全体员工用自己的优秀行为在实际中体现出企业的文化素质和文化内涵,让社会公众感受到本企业的优秀文化。

  5、企业独特的文化仪式和活动。文化是无形的,但是在企业里却要通过有形的仪式和活动把它体现出来。很多企业根据自己的特点,都有类似的文化仪式和活动,以此来宣传和强化企业的文化内涵。例如有的企业每天早上要开晨会;有的企业每天上班开始时会有一个员工站在自己部门所有其他员工的面前来进行宣讲;有的企业定期举行升公司旗帜、唱公司歌曲等仪式;有的企业会在员工生日时送上一个小礼品等等。用企业文化的理论来分析,这些都属于企业独特的文化仪式和活动,其目的都是通过有形的仪式,让员工能更深刻感受到企业文化的内涵,强化企业的文化理念,使企业更有凝聚力,凝聚全体员工。

  6、企业的物质设施建设。一个企业的物质设施建设,同样也反映出一个企业的文化追求。这里所说的物质设施建设,并不是说企业的办公楼有多高大,内部装潢有多豪华,而是指透过厂区环境、办公环境、工作场所的布置等所体现出的文化内涵。例如,企业管理部门是封闭在各自独立的小房间内办公,还是在一个敞开的大空间里面办公,这看上去只是一种内部办公环境的不同,但其中实际上是体现了企业的管理理念和管理文化的不同。敞开式的大空间办公格局,更有利于营造一种互相竞争、努力工作的氛围,更有利于部门之间的沟通,也有利于培养员工的良好工作习惯。因此很多国内外现代化企业,乃至我们的一些政府机关,现在越来越多地采用这样一种办公环境。而有的传统企业,其每一个管理部门还是在一个或几个封闭的小房间里办公,往往把门一关,会使得信息沟通不畅,彼此交流不够,影响了工作效率,也不利于营造高效的工作环境,这就是企业物质环境中所体现出来的企业文化。

  7、企业的社会形象。中国企业以前很少考虑自己的社会形象问题。因为长期处于计划经济的环境之下,企业只要按照上级布置埋头生产,保证完成生产计划就可以了,不需要关注企业及其产品在市场上的反应和在消费者中的口碑。因此我们很多企业不要说形象,甚至连名字都可以不用。如今在市场经济越来越发达,资讯越来越迅捷的情况下,企业必须高度关注自己的市场表现,高度关注社会公众对自己企业、产品和服务的反应。是否有一个良好的企业形象,对企业的发展来说至关重要。而良好的形象必须要有优质的企业文化作为其内涵,这就像一个人一样,如果他虽然是全身名牌,而内在素质却很差,这同样也难以获得他人的认同。

  三、企业文化的创建

  企业文化建设的内容主要包括物质层、行为层、制度层和精神层等四个层次。其中精神层面是企业文化的核心层。

  1、精神文化的提炼。精神统率行为。企业所崇尚的价值观念,是一个企业建设优秀文化的核心。这种价值观念的提炼,和企业家的追求密切相关。企业所有者或企业领导人有什么样的追求,秉承什么样的理念,就会在企业的经营管理行为中表现出来,就会使企业呈现出与这种价值观念相匹配的管理特点。目前在很多中国企业中,都有一个“企业精神”,这个“企业精神”,就是企业价值观念的一种载体。

  2、制度文化的创新。俗话说“没有规矩不成方圆”,企业文化的建设一定要有制度保证,而在这种制度保证中要做到制度文化的创新,企业要根据自己的理念,不断推出适应新的竞争形势的管理制度,例如人本管理的模式、学习型组织的创建和流程再造等等。

  3、行为文化的倡导。企业文化建设一个非常重要的方面,就是要落实到行为之中。我们常说,看一个人,不仅要听其言,而且要观其行。社会公众对一个企业的认识也是如此。因此在企业文化建设中,企业家要积极倡导优秀的行为文化,并且身体力行。行为文化的倡导可以分为两个层次:一是企业要有全新的管理行为,在自己的管理行为中处处体现出本企业的文化特点,体现出企业的文化品位;二是员工要有全新的工作行为,要用爱岗敬业、诚实守信的行为,来具体实践企业的文化,使社会公众通过企业员工的行为,更好地认识该企业的文化内涵。

  4、物质文化的构件。企业的物质形态,往往也反映出一个企业的文化特点。这种物质形态表现在整洁的厂容厂貌、现代化的工作设施和环境、具有先进理念的办公环境等等,在企业的“硬件”中反映出企业的文化追求,使员工处于良好的文化氛围之中。

  一个企业的文化形态,我们可以用从小到大的四个同心圆来表示。最小的一个圆圈我们把它叫做精神文化,稍大一点的圆圈是制度文化,再往外的一圈是行为文化,最外层的一圈称之为物质文化。每一个企业的文化建设都可以由内而外,从最核心的精神文化做起,直至最表层的物质文化,针对本企业的特点,通过具体而扎实的努力,一步一个脚印,必将能够把企业文化建设落到实处,抓出成效。

  四、太钢通过创建优秀文化实现跨越式发展

  太钢是一个有着70多年历史的老厂,近年来,太钢集团审时度势,立足国际,明确发展方向,确立了建设全球最具竞争力的不锈钢企业的发展战略目标,根据这一目标,太钢进行了大规模的结构调整和产业升级。2000年8月至2003年上半年,太钢投资近50亿元,对不锈钢系统进行了全面的扩建改造,建成了顶底复吹转炉———热连轧机———森吉米尔冷轧机———连续退火酸洗及光亮退火等具有国际先进水平的全流程不锈钢生产线,形成了年产100万吨不锈钢和40万吨不锈冷板的生产能力。从2004年9月起,太钢又投资300亿元,实施新不锈钢工程及配套项目。2006年9月29日,新不锈钢系统工程顺利竣工投产,形成了年产300万吨不锈钢的生产能力。之后,又陆续建成具有国际一流水平的7.63米焦炉、450平方米烧结机、4350立方米高炉、90吨超高功率电炉、3300毫米中板轧机和不锈钢冷轧宽幅生产线,完成了40万吨冷轧硅钢扩建项目,实现了全线工艺技术装备的整体升级,太钢一跃成为全球规模最大、工艺技术装备最高、品种规格最全的不锈钢企业,年生产能力达到1000万吨,销售收入跨入1000亿元行列。

  这期间也是太钢企业文化建设突飞猛进的时期,从2004年开始,太钢通过提炼、挖掘和整理,逐渐形成了一套自己的企业文化体系。这套体系分为理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统。理念识别系统明确了企业使命、战略目标、企业精神和核心价值观。行为识别系统包括公司行为准则、职工行为规范和文明礼仪细则。视觉识别系统主要包括企业标志、厂旗、企业标准字、标准色等基础要素及应用系统和品牌形象等。

  值得一提的是,太钢在企业文化建设之初并没有采用以往一锤定音的模式,而是通过广泛征求职工意见和建议先形成了讨论稿,并下发到最基层的职工手中。通过一年的实践后,结合职工意见加以改进,形成第二稿,再次下发,边指导实践边从实践中提炼新的内涵。到2011年,太钢企业文化手册已进行了多次改版,内容不断提炼,内涵更加丰富,表现更为准确。

  2011年,太钢在原有基础上,充分结合当前的市场形势和“十二五”发展规划,进一步充实和完善了企业使命和战略目标。正如一个人要回答“为什么要活着”一样,企业使命实际上就是企业存在的原因和理由,是企业必须承担的责任或义务。太钢集团高层通过不断斟酌和定位,将企业使命确立为“用不锈智慧创造卓越品质”,凸显不锈钢是钢中精品的特色。寓意着思想永不僵化、思维永不生锈、发展永不停顿。公司将始终保持顽强的进取精神和创新精神,以积极的心态,主动应对挑战,始终追求卓越,以精美的产品和优质的服务,装扮靓丽世界和美好生活。战略目标是一个企业前进的方向,为了使太钢的战略目标更为清晰和具体,新版的企业文化将其拓展为:坚持做强主业、延伸发展、多元发展、绿色发展、和谐发展,建设全球最具竞争力的不锈钢企业,成为国内一流、世界著名的大型企业集团。

  这些年来,通过系统地创建企业文化,太钢职工的精神面貌和企业环境发生了重大变化,太钢已经成为一个绿色钢城,实现了钢厂与城市、与社会的友好相处,实现了节能减排和循环经济的绿色跨越。优秀的企业文化在太钢已经落地生根,并为太钢实现跨越式发展提供了坚强的思想保证。(责任编辑:admin)